支付为民践初心暖心服务有温度

　　□董艺 李广智

　　近年来，工商银行山东省分行坚决贯彻落实党中央、国务院关于“优化营商环境”“放管服”改革工作部署，在人民银行济南分行的大力指导下，强化科技赋能、坚持改革创新、积极履行社会责任，统筹全辖支付结算安全与发展，致力于为客户提供更加便利、高效、周到的支付结算服务，全力打造人民满意银行。

　　“支付为民”

　　山东分行坚决扛起国有大行的使命担当，在移动支付领域持续发力，通过线上线下融合发展，坚持为人民群众提供安全、便捷、高效的支付服务。

　　便捷生活，云端服务。近年来，工行全力打造社会云、党建云、建筑云等各类云支付功能，以及银校通、银税通、银医通等支付管理平台，涵盖社会民生各个领域，真正实现“手指点一点，支付全在线”。

　　乡村振兴，专属服务。建设“兴农通”专属App，以支付为纽带，将广大农民、农户和乡村市场连接起来，全力打造积极健康的农村移动支付环境。

　　银发客群，暖心服务。关注老年人这一特殊群体，推出适老版本手机银行，支持字体放大、语音求助、安全向导、一键求助等暖心服务，让支付更有温度，让服务惠及全体人民。

　　“支付惠民”

　　山东分行按照“应降尽降、应减尽减”的原则，严格执行账户服务费、支付手续费等减免措施，对降费范围内客户和费用实行自动打折或减免，确保应减尽减、一户不漏，切实保障降费政策落地实施。

　　自2021年9月减费让利政策执行以来，该行累计减免汇款手续费3334万余笔，减免企业网银证书年费91万余笔，惠及小微企业及个体工商户超56万户，共计减费近1.6亿元，全力支持服务实体经济。“支付安民”

　　围绕打造安全稳定支付生态环境，山东分行重拳出击、多措并举，统筹支付安全和服务效率，为公众提供既安全又便捷的支付服务。

　　聚焦守护用户支付安全，进一步加强账户分级管理机制，采取差异化尽职调查措施，确保客户账户功能与风险识别水平相匹配。强化科技赋能对支付风险的监测识别，建立企业级风险智能管控体系，对各类异常支付行为有效识别、精准定位、智能管控，切实保障客户资金安全和账户规范使用。

　　常态化开展安全支付宣传活动，通过进社区、进乡村、进校园、进企业，向社会公众普及安全支付知识，利用线上线下各类渠道介绍电信网络诈骗的常见手段、典型案例及预防措施，助力提高人民群众防赌拒诈安全意识。

　　人民金融为人民，服务提升无止境。下一步，山东分行将继续秉承“支付为民”的服务理念，积极落实党中央、国务院及人民银行各项工作部署，以科技引领为先导、以便捷高效为目标、以安全支付为根本，持续向广大社会公众提供更加优质、安全的支付服务，全力满足人民群众追求美好生活日益增长的金融需求，以更优的金融服务促进高质量发展。

　　山东分行坚持“应降尽降、应减尽减”，切实保障降费政策落地实施。

责任编辑：李静